Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung by Rebecca Bulander PDF

By Rebecca Bulander

ISBN-10: 3866442483

ISBN-13: 9783866442481

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GSM hat weltweit über 2 Milliarden Nutzer in mehr als 214 Ländern (Stand Juli 2006) [CoEh06, 1]. Die nutzbare Datenübertragungsrate8 von GSM liegt nach Abzug von Fehlerkorrekturen und Übertragungsverlusten bei 9,6 kBit/s. Ein bekannter GSM-Dienst zum Versenden von Datenkurznachrichten mit der Größe von 140 Byte (dies entspricht 160 Zeichen Text), ist der Short Message Service (SMS). Dieser Dienst kann von einem einzelnen Mobiltelefon, gemäß einer Punkt-zu-Punkt-Kommunikation, oder an alle mobilen Endgeräten in einer oder mehreren Zellen eines Netzwerks empfangen werden (SMS Cell Broadcast).

Informationen stellen ein immaterielles Gut dar, welches mittels Medien konsumiert und transportiert wird. Darüber hinaus werden Informationen bei Mehrfachnutzung nicht verbraucht. ]. Das System der physischen und informationalen Mobilität wird durch den Raum, als das Ordnungsprinzip von Materie, und durch die Zeit, als das Ordnungsprinzip von Ereignissen, determiniert. ]. Darüber hinaus kann der Begriff Ortsveränderung bezogen auf die jeweilige Bewegungs- bzw. Übertragungsart weiter spezifiziert und anhand der Personen- und Gerätemobilität näher erläutert werden.

Der Begriff „drahtlos“ beschreibt die Art des Zugriffs auf ein Kommunikationsnetz bzw. des Austausches von Daten mit einem Kommunikationspartner [Schi03, 16]. Aufgrund der Relevanz der physischen und informationalen Mobilität für diese Arbeit, verdeutlicht Tabelle 1 zusammenfassend die oben beschriebenen Zusammenhänge. 2 Prozess mit mobilen Arbeitsschritten Da die Betrachtung inner- und zwischenbetrieblicher Abläufe als Untersuchungseinheit wichtige Hinweise über den Einsatz und den Mehrwert mobiler IKT-Unterstützung liefern können [Hess05; KöGr04; TuPo04; VaHe02, 3], werden im Folgenden die beiden Begriffe Prozess und Prozess mit mobilen Arbeitsschritten definiert.

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by Jeff
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